Sammanfattning av Villkor: En översikt över de viktigaste punkterna i våra villkor, särskilt vad gäller reklamationsrätt och returer, finns tillgängliga i vårt avsnitt FAQ & Vanliga Frågor på vår hemsida. Vi rekommenderar att du läser där för att informera dig om regler och riktlinjer vid köp på vår hemsida.

VVSOutlet.se är ett varumärke från Gröna Satsningar i Norden AB (”GSN”), beläget på Tulegatan 39, 17272 Sundbyberg, Sverige. Organisationsnummer: 559434-6081.

Genom att genomföra ett köp på VVSOutlet.se godkänner du följande villkor. Vi rekommenderar att du noggrant läser igenom våra Allmänna Villkor innan du avslutar ditt köp. Dessa villkor gäller för köp som genomförs av både privatpersoner och företagskunder via vår hemsida samt i vår fysiska butik.

GSN Gruppen / VVSOUTLET 
Allmänna Villkor 

VERSION 17.03.2025

Sammanfattning av Villkor: En översikt över de viktigaste punkterna i våra villkor, särskilt vad gäller reklamationsrätt och returer, finns tillgängliga i vårt avsnitt FAQ & Vanliga Frågor på vår hemsida. Vi rekommenderar att du läser där för att informera dig om regler och riktlinjer vid köp på vår hemsida.

Allmänna Villkor för VVSOutlet.se

VVSOutlet.se är ett varumärke från Gröna Satsningar i Norden AB (”GSN”), beläget på Prästgårdsgatant 10, 172323 Sundbygerg Tulegatan 39, 17272 Sundbyberg, Sverige. Organisationsnummer: 559434-6081. Genom att genomföra ett köp på VVSOutlet.se godkänner du följande villkor. Vi rekommenderar att du noggrant läser igenom våra Allmänna Villkor innan du avslutar ditt köp. 

Dessa villkor gäller för köp som genomförs av både privatpersoner och företagskunder via vår hemsida samt i vår fysiska butik.

1. Produktinformation och Produktens Skick

1.1 Typ av Produkter: VVSOutlet.se specialiserar sig på försäljning av outletprodukter, vilket inkluderar varor med skadade emballage och mindre kosmetiska fel. Även om dessa produkter kan ha mindre estetiska brister, är de alla noggrant godkända och testade av oss för att säkerställa deras fulla funktionalitet.

1.2 Skickbeskrivning: Varje produkt på vår hemsida åtföljs av en skickbeskrivning där det tydligt framgår av produkternas skick och status. Denna beskrivning är avsedd att ge en tydlig och ärlig bild av varans tillstånd.

1.3 Köparens Godkännande av Skick: Genom att genomföra ett köp på VVSOutlet.se godkänner kunden varans skick som det är beskrivet på hemsidan. Kunden måste läsa skickbeskrivningen noggrant innan köpet. Efter ett genomfört köp kan kunden inte ångra köpet på grund av varans skick såsom det är specificerat i skickbeskrivningen.

2. Priser och Prissättning för Olika Kundgrupper

1.1 Allmän Prisinformation: Priserna på vår webbplats anges i svenska kronor (SEK) och inkluderar tillämplig moms och eventuella andra skatter. Det totala priset för varje produkt samt eventuella avgifter och leveranskostnader anges tydligt före beställningens slutförande.

1.2 Val av Kundkategori: Priserna visas beroende på vilken typ av kund du är. Du måste aktivt välja om du handlar som privatperson eller företagskund:

• Privatpersoner: Priser visas inklusive mervärdesskatt (moms).
• Företagskunder: Priser visas exklusive moms.

Det är viktigt att du gör ett medvetet val av kundkategori för att de priser som visas ska spegla din situation. Genom att fortsätta och genomföra ett köp på VVSOutlet.se bekräftar du att du har valt rätt kundkategori och godkänner de priser som visas.

1.3 Vid beställning anges priset för varje produkt samt eventuella avgifter och leveranskostnader tydligt före beställningens slutförande.

2. Betalning

2.1 Klarna Checkout: Efter identifiering och riskbedömning visar Klarna Checkout de betalningsalternativ som kan erbjudas dig. Oavsett vilket alternativ du väljer, hanterar Klarna eller dess samarbetspartners betalningstransaktionerna, medan köpet av varan eller tjänsten görs direkt av butiken. Eventuella produkt- eller tjänstespecifika frågor ska riktas direkt till butiken. Aktuella betalningsalternativ kan inkludera faktura, kontokredit, kortbetalning eller direktbetalning via bank. Faktura ligger som förvalt betalningsalternativ. Mer information och fullständiga villkor för Klarna Checkout finns på Klarnas hemsida.

2.2 Klarna Faktura: När du väljer att betala via Klarna Faktura, handlar du tryggt och enkelt. Du behöver aldrig uppge dina kortuppgifter och betalar alltid efter att du fått hem dina varor.

• Få hem varan innan du betalar
• Betalningstid – alltid 14 dagar
• 14 dagars ångerrätt enligt distans- och hemförsäljningslagen (gäller ej alla varor och tjänster)
• Möjlighet till delbetalning
• Påminnelseavgift om 50 SEK och dröjsmålsränta om 26% tillkommer vid utebliven betalning
• Kreditprövning kan utföras, varvid en kopia av kreditupplysningen skickas per post

2.3 Klarna Konto: Betalsättet för dig som vill välja hur mycket du betalar varje månad. Samla alla dina köp på ett konto – detta gäller även om du har handlat i flera olika butiker via Klarna Konto.

• Få hem varan innan du betalar
• Betala från 50 SEK/mån eller 1/24 av totalbeloppet
• Alla köp samlade på ett konto
• Handla nu – betala i slutet av nästkommande månad
• Aviavgift om 29 SEK, oavsett antalet köp
• Möjlighet att betala hela beloppet när som helst

2.4 Betalning i Butik med Zettle (PayPal): Vi erbjuder kortbetalning vid fysisk uthämtning av varan i butik genom vår partner Zettle by PayPal. Betalningen hanteras direkt i butik och Zettles villkor gäller för dessa transaktioner. Detta alternativ är idealiskt för kunder som önskar se produkten fysiskt innan köp.

3. Leveransvillkor, Transport och Frakt

3.0 Allmänna Bestämmelser

• Vi använder flera olika fraktbolag för att säkerställa pålitliga transporter från vårt lager till kunden. Beroende på destination och fraktens natur kan exempelvis PostNord, DHL, eller Schenker användas.
• Fraktkostnaden debiteras alltid kunden oavsett fraktmetod.
• Vi erbjuder olika frakt- och transportlösningar baserade på produktens specifika egenskaper så som vikt, skick, mått och destination. Dessa anpassade lösningar syftar till att garantera att varje produkt når kunden i perfekt skick.
• Fraktpriset fastställs enligt en dynamisk pristabell som tar hänsyn till produktens vikt, mått, skick och kundens geografiska läge. Detta betyder att fraktpriset kan variera beroende på dessa faktorer.
• Minsta fraktavgiften är dock alltid 89 kr, oavsett orderns storlek eller vikt.
• Transportvillkoren för vår 3PL/transportpartner gäller och är bindande.
• Frakten är försäkrad genom vår 3PL-partners försäkring för att skydda mot eventuella skador eller förluster under transporten.
• Vi vill klargöra att valet av leveranssätt endast gäller för delleveranser som skickas från vårt lager. Vi förbehåller oss rätten att göra ändringar i leveranssättet.
• Vi reserverar oss för mellanförsäljning, det vill säga att varan tillfälligt kan ta slut.
  
  
• Förbehåll och illustration av produkter VVS Outlet förbehåller sig rätten till slutgiltig försäljning, samt för eventuella tryckfel, felaktig information och felaktiga specifikationer på samtliga varor i vårt sortiment. Observera att alla produktbilder på vår hemsida endast ska ses som illustrationer. Vi kan inte garantera att bilderna återger varans exakta utseende och egenskaper. Vi strävar efter att ge korrekt information om produkterna, men det kan finnas viss variation i utseende och beskaffenhet som inte framgår på bilderna.

• Försenad leveransoch Felaktig Leverans

• Vi kan inte garantera leverans till en specifik dag och förbehåller oss alltid rätten till förseningar på upp till 30 dagar

• VVS Outlet strävar efter att leverera beställda produkter inom angiven leveranstid. Vi förbehåller oss dock rätten att korrigera eventuella felaktiga leveranser genom att tillhandahålla en retursedel, varpå kunden är skyldig att returnera den felaktiga produkten i oförändrat och oanvänt skick. Den korrekta produkten skickas först efter att den felaktiga varan har mottagits och kontrollerats av oss.

• VVS Outlet ansvarar inte för några indirekta eller direkta kostnader som kan uppstå till följd av en leveransförsening, inklusive men inte begränsat till kostnader för hantverkare, montering, förlorad inkomst, produktionsbortfall eller andra följdskador. Kunden rekommenderas därför att invänta och kontrollera leveransen innan åtgärder som kan medföra ytterligare kostnader vidtas.

Vid leverans som inte äger rum enligt planen

Om en leverans inte har ägt rum enligt förväntningarna, uppmanar vi kunden att omedelbart kontakta vår kundtjänst. Vi rekommenderar att kunden tar kontakt med oss så snart den uppskattade leveranstiden har passerat.

Innan varor/varorna eventuellt skickas i retur måste du kontakta VVS OUTLET.se för instruktioner och godkännande.

3.1 Kommunikation mellan VVSOUTLET, Transportören och Kunden

• Efter att kunden har lagt en beställning kommer de att få en beställningsbekräftelse via e-post med detaljer om ordern.
• När VVSOutlet har överlämnat godset till vårt 3PL eller transportbolaget, kommer kunden att få en avisering (meddelande) via e-post och/eller SMS från transportbolaget. Denna avisering innehåller spårningsinformation och uppdateringar om fraktens status.

3.2 Överlämning av Godset genom 3PL Partner

• Våra fraktbolag arbetar för att säkerställa en trygg och säker transport av godset från GSN Gruppen/VVSOutlet till kunden. Vi ställer höga krav på våra leverantörer för att säkerställa högsta kvalitet.
• Vid leveranstillfället är kunden ansvarig för att noggrant inspektera förpackningen och dess innehåll för eventuella synliga skador.
• Om skador upptäcks vid överlämning måste kunden omedelbart rapportera detta till fraktbolagets ombud eller chaufför. Om inga skador rapporteras vid överlämningen, förutsätts det att godset har mottagits i godkänt skick.
• Reklamationer av fraktskador som rapporteras senare än vid överlämningen, samt reklamationer efter att kunden har transporterat godset på egen hand, kan tyvärr inte godkännas.

3.3 Anmälan av Skador

• Enligt lag måste transportskador alltid anmälas direkt vid överlämning av frakten, antingen hos ombudet eller direkt till transportörens chaufför.
• Kunden är ansvarig för att dokumentera skador på transporten noggrant enligt transportörens riktlinjer. Detta kan innebära att ta bilder och fylla i skaderapporter hos ombudet eller chauffören.
• Dolda skador måste rapporteras till VVS Outlet inom sju (7) dagar från mottagandet.

3.4 Upphämtning på VVSOUTLET:s Lokaler

• Kunder har möjlighet att hämta sina produkter direkt från vårt lager lokaliserat på Prästgårdsgatan 10, Sundbyberg.
• Produkter kan endast hämtas när de är beställda och fullständigt betalda via vår hemsida med leveransmetoden Pick-Up VVSOUTLET.
• Efter att en beställning har genomförts får kunden anvisningar via e-post om hur och när upphämtning kan ske.
• VVSOutlet använder ett digitalt tidsbokningssystem för att hantera upphämtningar. Kunder måste svara på bokningsmeddelandet via e-post och boka en specifik tid för upphämtning.
• På grund av begränsat lagerutrymme måste kunden hämta sin produkt senast 7 arbetsdagar efter beställningstillfället. Produkter som inte hämtats kommer returneras automatiskt och kunden blir debiterad 10% av köpesumma som handläggningsavgift. Vid upphämtning på vårt lager måste kunden skriva under ett överlämningskvitto som bekräftar att produkten har hämtats ut i gott skick. Efter att produkten hämtats ut accepterar vi inte reklamationer angående transportskador.

Vid beställning av varor på VVSOUTLET godkänner kunden dessa leverans- och transportvillkor samt VVSOUTLET:s/GSN Gruppens transportvillkor.

4. Returer

4.1 Allmänna Bestämmelser

• Enligt distansavtalslagen har kunden rätt att häva köpet inom 14 dagar från mottagandet av godset.
• För att påbörja en returprocess måste kunden först rapportera och anmäla returen till VVSOutlets kontaktcenter. Detta kan göras via vår hemsida, e-post eller telefon.
• Kunden är inte tillåten att arrangera egen transport tillbaka till säljaren. Alla returer måste ske genom VVSOutlets etablerade retursystem.
• Kunden ska alltid använda säljarens returprocess och använda den returpaketlabel som tillhandahålls av säljaren för inlämningen. Detta säkerställer att godset är korrekt spårbart och hanterat.
• När kunden har skickat tillbaka returen och den har mottagits av säljaren, kommer säljaren att granska och godkänna returen. Efter godkännande återbetalas produktens pris till kunden inom 14 dagar.
• Vid returer står kunden alltid för returfraktens kostnad. Kunden kommer att krediteras produktens pris minus kostnaden för returfrakten.

4.2 Process för Returer

• Anmälan av Retur: Kunden måste kontakta VVSOutlets kontaktcenter för att rapportera avsikten att returnera varan. Kunden kommer att få detaljerade instruktioner om returprocessen och en returpaketlabel.
• Förberedelse av Retur: Kunden måste förpacka varan noggrant i dess ursprungliga förpackning eller på liknande sätt för att undvika skador under transporten. Returpaketlabeln ska fästas synligt på paketet.
• Inlämning av Retur: Kunden ska lämna in returen enligt de instruktioner som tillhandahållits av VVSOutlet. Detta kan innebära att lämna paketet vid ett utvalt ombud eller att det hämtas av transportbolaget.
• Godkännande av Retur: När returen har mottagits, granskar säljaren varan för att säkerställa att den är i dess ursprungliga skick. Vid godkännande av returen kommer en återbetalning att behandlas.
• Återbetalning: Återbetalning av produktens pris minus returfraktens kostnad kommer att ske inom 14 dagar från det att returen godkändes.

4.3 Viktiga Undantag

• Produkten måste vara i obrukat och oskadat skick för att returen ska godkännas.
• Vissa produkter kan vara undantagna från returpolicyn av hygieniska skäl eller om de specifikt undantas i produktbeskrivningen.

5. Ångerrätten

Vid köp från VVSOUTLET.se har du möjlighet till öppet köp i 14 dagar efter leverans. För att utnyttja ångerrätten måste du först kontakta vår kundtjänst för att få reklamationen eller returen godkänd.

När du är redo att returnera varan, se till att den är väl och säker förpackad och lämnas in till posten/fraktbolag senast inom 14 dagar från mottagningsdatum. För att underlätta hanteringen, ange ordernumret på returpaketet som du fick vid beställningen.

Viktig information: Ordernumret måste synas tydligt på fraktemballaget och undvik att skriva direkt på originalförpackningen.

För att vara berättigad till ångerrätten, måste varan returneras i oförändrat skick och i samma antal som vid leverans. Värdet på varan får inte ha minskats och samma gäller för emballage /originalförpackningen.

Om varan har skadats eller har minskat i värde på grund av bristfällig förpackning eller hantering, kan din rätt att utnyttja ångerrätten förverkas.

Därför bör du placera varan i dess ursprungliga förpackning och därefter packa den i lämpligt fraktemballage. Var noga med att inte sätta klistermärken eller skriva direkt på originalförpackningen. Alla märkningar, klistermärken och eventuell skrift ska i stället placeras på fraktemballaget.

Efter att vi har mottagit varan och kontrollerat att den uppfyller de ovan nämnda villkoren för ångerrätten, kommer vi att genomföra återbetalningen med samma betalningssätt som användes vid köpet.

Om du valde att betala via Klarna kommer vi att återbetala pengarna till Klarna, som i sin tur kommer att hantera returärendet och betala tillbaka beloppet till dig. Om fakturan inte har aktiverats eller betalats kommer den att annulleras.

Om vi bedömer att varan inte uppfyller kraven för retur enligt de nämnda villkoren, kommer vi att kontakta dig via e-post eller telefon för att diskutera vidare.

5.1 Reklamationsrätt

5.1.1 Rätt till Reklamation: Enligt svensk konsumentlagstiftning har du som konsument rätt att reklamera fel på produkter upptäckta inom tre (3) år från köpdatum. Reklamationsrätten gäller endast varor med fel som definieras enligt gällande konsumentskyddslagstiftning.

5.1.2 Initiering av Reklamation: För att inleda en reklamation, kontakta VVS Outlet.se’s kundtjänst via vårt kontaktformulär på webbplatsen. Ange ditt ordernummer och bifoga bilder som tydligt visar den aktuella skadan eller felet. Detta underlättar snabb och effektiv hantering av ditt ärende. Innan du returnerar varorna måste du maila oss på [email protected] och därefter får du adressen vart du ska returnera produkterna.

5.1.3 Godkännande för Retur: Skicka inte produkterna tillbaka till oss utan att VVSOutlet har godkänt returen. Utan detta godkännande friskriver vi oss från allt ansvar. Kontakta oss så snart som möjligt för att undvika eventuella komplikationer och försäkra dig om att alla nödvändiga steg är följda.

5.1.4 Täckning av Kostnader: VVS Outlet.se står för alla transportkostnader i samband med godkända reklamationer. Vi kan antingen skicka en retursedel eller arrangera upphämtning beroende på varans typ och situation.

5.1.5 Hantering av Reklamation: Vid erkända fel erbjuder VVS Outlet.se följande alternativ:

• Varuutbyte: Vi ersätter den felaktiga varan med en ny.
• Leverans av reservdelar: Om möjligt skickas relevanta reservdelar för att åtgärda felet.
• Reparation: I vissa fall kan vi skicka en servicetekniker för att undersöka och reparera produkten på plats.

5.1.6 Ansvar vid Reklamation: Om en insänd produkt inte uppvisar några fel eller om felet beror på felaktig användning eller installation, kan du bli ansvarig för eventuella kostnader. Se till att produkten är korrekt installerad och använd för att undvika onödiga utgifter.

6. Garanti

6.1 Garanti för nya produkter tillhandahålls av tillverkaren, som specificerat på produktens förpackning eller i manualen. Vi ger ingen garanti för visningsexemplar eller begagnade produkter.

7. Ändringar av Villkor

7.1

VVSOUTLET förbehåller sig rätten att ändra dessa Villkor genom att meddela Kunden eller genom att publicera de ändrade Villkoren på Webbplatsen. Eventuella ändringar av Villkoren träder i kraft när Kunden har accepterat dem (till exempel genom att besöka Webbplatsen igen och ge sitt elektroniska godkännande) eller trettio (30) dagar efter att VVSOUTLET har informerat Kunden om ändringarna. Vi rekomenderar att Kunden regelbundet besöker Webbplatsen för att hålla sig uppdaterad om eventuella ändringar av Villkoren.

8. Force Majeure

8.1 Vi ansvarar inte för skador eller förseningar orsakade av omständigheter utanför vår rimliga kontroll, såsom naturkatastrofer, krig, myndighetsåtgärder, strejker, och liknande händelser.

9. Tvistlösning

9.1 Tvister ska lösas i enlighet med svensk lag vid Kristianstad tingsrätt, om inte annat följer av tvingande lag.

Kontaktinformation: För frågor gällande produkter, orderstatus, reklamationer eller annat, vänligen mejla [email protected]. Vi är här för att hjälpa dig genom hela processen.

Förbehåll och illustration av produkter

VVS Outlet förbehåller sig rätten till slutgiltig försäljning, samt för eventuella tryckfel, felaktig information och felaktiga specifikationer på samtliga varor i vårt sortiment. Observera att alla produktbilder på vår hemsida endast ska ses som illustrationer. Vi kan inte garantera att bilderna återger varans exakta utseende och egenskaper. Vi strävar efter att ge korrekt information om produkterna, men det kan finnas viss variation i utseende och beskaffenhet som inte framgår på bilderna.

Annullera

VVS Outlet förbehåller sig rätten att annullera en beställning om det inte är möjligt att leverera den önskade produkten. Om en sådan situation uppstår kommer du att få meddelande om det, och eventuell betalning eller reservation av betalningsmedel kommer att återbetalas eller annulleras.